铜陵诺亚装饰有限公司

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装修维权中常见的问题

2014-01-08 15:42
总结一下家装过程中应该注意的问题吧,首先装修前要做一个规划,确定一个装修的总体方向,包括资金的投入,风格的选择,对装修公司的考察等等。然后对装修公司的方案,报价,口碑进行可行性评估和选择,做到万无一失。


  问:由于种种原因,装修公司会造成客户的工期延后,对于这个问题我们应该怎么解决?

  答:造成工程延后有两个方面,一个是来自于装修公司,可能是由于资金问题,或者是设计师和施工方沟通欠缺,工序安排不合理,造成返工等等。还有一个方面就是来自于客户,比如施工过程中,设计方案改变,项目的增加,业主自己选购的产品不能够及时到位等等。如果出现了工期延后的情况,首先双方要互相沟通和谅解,既然双方能够合作,说明客户和装修公司之前有过很好的沟通,也达成了共识。出现了延期,装修公司首先会从感情上对客户进行道歉,然后及时的找到解决问题的办法,尽快解决问题,尽快交工。 在经济上也要按照合同,有一定的补偿。

  曾经我的一个朋友在装修的过程中遇到这样一个问题,同一间房子,同等价位的材料,在不同装修公司的报价上竟然差了将近1万多元,这又是怎么回事呢?

  答:这个问题是这样的,装修不同于买东西,它是一个艺术和施工相结合的一个产品,它的价值体现在设计创意和施工的工艺。同样的风格,造价上的差异还是可以理解的,如果价格相差很多,那么消费着就需要谨慎了,这里面存在恶意加价的可能。

  问:现在消费者不仅仅重视自己的家是否装修的漂亮,还特别注重一个问题,就是环保问题。有很多家庭在装修过后,空气质量都不能保证。那您认为装修公司对于这一块有责任吗?

  答:这是一个装修公司经营理念的问题,我们公司在平时对员工的培训中,会让员工有一种环保的理念,比如设计师,在设计方案中所选择的产品,首先要选择质量达标的产品。施工过程中的附加材料,施工人员也要注意,要选择环保达标的产品。后期我们也会有专业人士进行室内空气的测试,确保不会发生室内空气不达标的情况发生。其实装修中的环保主要是两大方面:第一是石材方面的放射性物质,我们会选择国家免检的产品。第二是油漆中的二甲苯,像我们经常使用的华润,立邦等大品牌的产品,他们的出厂,国家都有严格的控制,使用起来也放心。

  问:那么说,如果消费者对室内空气环保问题的要求,我们公司也会满足的是吗?

  答:是的,我觉得我们做好了产品的控制,定向选择材料,室内空气环境就会有保证,至今我们还没有出现过室内空气不达标的情况。

  问:凭您多年从事设计行业的经验,您有什么好的方法来减轻装修过程中所带来的污染问题呢?

  答:首先我们要理解环保的概念,所谓的环保,是一个有害物质的量和度的问题,我们把有害物质控制在对人体有伤害的比例以下,就可以了。对材料的选择,尽量避免有害物质含量大的材料。比如胶,我们会尽可能用乳胶漆,避免使用有害物质含量大的大力胶。建材方面,选择有质量检测报告的产品。装修过程中经常通风也很重要。环保不是从一两个环节上控制的,是要在整体上控制。

  问:我看有些家庭装修后会购买一些活性炭,植物之类的来减少污染,您认为有用吗?

  答:这肯定是会有好处的,另外通风也是很重要的。

  问:我想问路阳一个问题,在设计过程中,家庭成员意见不统一,作为设计师,应怎么来调和?

  答:我们会多与客户沟通,了解客户喜欢什么,用心的去做设计方案,尽量让一家人都同时认可一个设计方案。

  问:那么张总,对于交工后的一些质量问题,我们要怎么解决呢?究竟哪些问题是属于装修公司的售后服务范围,我们对于售后服务方面,有哪些制度呢?

  答:对于交工后,我们会有两年的保修期,两年内如果出现质量问题,我们会免费负责维修,不可能让客户承担这些问题。关于出现质量问题的原因,应该是方方面面的,可能是材料本身有质量问题,也可能是施工方面的原因。有些客户选择自己选购主材,虽然有些问题是出在客户自己选购的主材上,但做为装修公司,我们也会负责维修,让客户放心,满意。如果是客户选购的材料有严重的问题,那么就要由客户和销售厂家进行沟通,之后我们负责维修。

  问:作为消费者,如何能更好的维护自己的权益呢?

  答:首先,选择装修公司的时候要慎重,要选择信誉好的公司。如果达成协议,要签署正规的合同,一些必要的条款要有明确的承诺。我们对于售后服务会有一个明确的书面材料涵盖在合同中。总之,选择装修公司要谨慎,签署合同要谨慎,这也会最大程度上的避免纠纷,维护好消费着的权益。这样就不会出现,产生纠纷后,客户无处说理,找不到人索赔的局面。

  希望网友们在装修的时候,也能充分的发挥自己的空间,提出宝贵的意见。能够通过和装修公司的合作,达到一个交朋友,得到一个好的装修作品的目的。

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